Toimitusilmoitus: joulun aika on täällä! Toimitus saattaa tästä syystä kestää hieman pidempään.

Tukikeskus
Kysytyimmät
Olen maksanut esineeni. Miksen ole saanut sitä vielä?
Tilauksesi viivästymiseen saattaa olla useita syitä. Mikäli myyjä esimerkiksi asuu toisessa maassa kuin sinä, toimitus saattaa kestää pidempään. Heti kun myyjä toimittaa kohteen, lähetämme sinulle sähköpostiviestin, jonka avulla voit seurata sitä. Voit myös seurata sitä tilauksen tiedoista käsin. Tämä antaa sinulle käsityksen siitä, missä vaiheessa toimitusprosessi on ja liittyykö siihen viivästyksiä. Voit myös tarkistaa arvioidun toimitusajan kohteen  tilaustiedoista.Mikäli et löydä seurantatietoja tai toimitus kestää arvioitua toimitusaikaa kauemmin,  ota yhteyttä myyjään. Suosittelemme ottamaan heihin yhteyttä englanniksi tai heidän  omalla kielellään.Jos myyjä vastaa 20 päivän kuluessa kuljetuksen järjestämisestä, kerro asiasta meille. Näin voimme varmistaa, että maksusi ei mene läpi, ennen kuin mahdolliset ongelmat on ratkaistu.
Minulla on kysyttävää jonkin kohteen sisällöstä.
Pyrimme varmistamaan, että kaikkien kohteiden kuvaukset ovat mahdollisimman virheettömiä ja kattavia. Mikäli huomaat epätäsmällisyyksiä tai sinulla on kysyttävää jostakin kohteesta, olethan meihin yhteydessä.
Miten minun tulee toimia, mikäli myyjä ei vastaa viesteihini?
Useimmat myyjät vastaavat 48 tunnin kuluessa, joten myyjällä saattaa kestää jonkin aikaa palata asiaan.  Mikäli otat yhteyttä myyjään kiireellisessä asiassa, ota meihin yhteyttä jos he eivät vastaa 48 tunnin kuluessa. Näin voimme varmistaa, että maksusi ei mene läpi, ennen kuin mahdolliset ongelmat on ratkaistu.
Miten minun tulee toimia, mikäli toimitettu kohde ei vastaa sen kuvausta?
Valitettavassa tapauksessa, jossa toimitettu kohde ei vastaa sen kuvausta, tai epäilet sen olevan väärennös, yritä ensin ottaa yhteyttä myyjään sopiaksesi ongelman ratkaisusta. Liitäthän viestiisi kuvia kohteesta, ja kuvaile ongelmaa. Mikäli et saa myyjään yhteyttä, olethan meihin yhteydessä 3 päivän sisällä toimituksesta (tarkka päivä kirjataan seurantakoodiin). Huomaathan, että kun toimituksesta on kulunut 3 päivää, siirrämme maksun myyjälle, eikä tilauksesta ole enää mahdollista avata selvitystä. Kun otat meihin yhteyttä, liitäthän mukaan seuraavat: . Ainakin 3 kuvaa kohteesta siinä kunnossa, jossa vastaanotit sen. . Ainakin 2 kuvaa pakkauksesta (toimitustarran kanssa) . Ykstyiskohtainen kuvaus kohteen kunnosta, jossa olet vastaanottanut sen (korostaen eroavaisuuksia alkuperäiseen kuvaukseen). Huomaa: Mikäli epäilet, että kyseessä on väärennös, ole hyvä ja lähetä meille kaikki yllä pyydetyt tiedostot ja kopiot kaikista kohteen epäaitoutta tukevista asiakirjoista.
Voinko poistaa huutokaupassa olevan esineen?
Mikäli huutokauppaan ilmoittamasi esine ei ole enää saatavilla tai mikäli et pysty toimittamaan sitä kuvauksen mukaisessa kunnossa, esim. huutokaupan aikana tapahtuneen vaurion vuoksi, ota meihin yhteyttä.Kohde saatetaan ilmoituksesi perusteella poistaa huutokaupasta, tai saatamme olla pakotettuja perumaan kaupan. Pyydämme sinua toimittamaan meille vaaditut asiakirjat tai muut ilmoitustasi tukevat todisteet. Saatat olla tilanteesta riippuen velvollinen korvaamaan mahdolliset poistostsa tai peruutuksesta koituneet vauriot.
Milloin ja miten sovin kohteeni noudosta?
Mikäli kohdettasi ei ole noudettu, sinun tulee olla ostajaan yhteydessä asian järjestämiseksi. Ostaja on velvollnen noutamaan kohteen ja sinä olet myyjänä velvollinen pitämään kohdetta saatavilla siihen asti, että ostaja noutaa sen. Voit olla ostajaan yhteydessä tilaussivun kautta. Mikäli ostaja ei vastaa tai nouda kohdetta 10 päivän sisällä, ole meihin yhteydessä ja voimme yrittää toimia asiassa välikätenä.Mikäli kohteen noudon hoitaa kolmas osapuoli, ostaja ottaa prosessista täyden vastuun. Suosittelemme sinua tällaisessa tapauksessa kysymään ostajalta lisätietoja. Älä luovuta kohdetta, ellet ole varma, että kyseessä on kohteen virallinen nouto.Mikäli ostaja on valinnut kohteen noudon, mutta toivookin nyt kohteen toimitusta, voitte sopia asiasta. Mikäli olet valinnut vaihtoehdon 'Vaatii noutoa', suosittelemme, että joustat asiassa ja pyrit täyttämään myyjän toiveen kaupan säilyttämiseksi.
Myyjä - Palautekäytännöt
Meille on erittäin tärkeää pystyä tarjoamaan sekä myyjillemme että ostajillemme turvallinen ja varma kokemus verkkoalustallamme. Tästä syystä annamme ostajillemme mahdollisuuden antaa palautetta ostoksestaan. Ymmärrämme myös myyjiemme arvostavan heidän palvelujaan koskevaa palautetta, jonka avulla he voivat kehittyä ja kasvaa sivustomme myyjinä. Annamme tämän vuoksi myyjille mahdollisuuden reagoida palautteeseen ja tarvittaessa pyytää Catawikia poistamaan tai muokkaamaan sitä, mikäli palaute ei ole näiden ehtojen mukainen.Jotta palaute olisi mahdollisimman rakentavaa ja reilua, pyydämme sekä myyjiämme että ostajiamme noudattamaan seuraavia palautesääntöjä ja poistoehtoja. Mikäl sinulle on kysyttävää, voit tutustua FAQ-sivuumme.Kuinka vastaan palautteeseen?Mikäli palaute sisältää ostajan kommentin, myyjän on mahdollista vastata siihen. Tämä vastaus on julkinen. Kun vastaat palautteeseen, odotamme sinun noudattavan seuraavia ohjeistuksia:Näin: Palautteen sävyn tulee olla ystävällinen ja kohtelias.Mikäli kaupassa on ilmennyt ongelmia, ota ostajaan yhteyttä mahdollisimman pian. Näet täältä, miten voit ottaa ostajaan yhteyttä.Ei näin:Älä käytä loukkaavaa, ahdistelevaa, diskriminoivaa tai muuten sopimatonta kieltä.Älä lisää palautteeseen mitään henkilökohtaisia tietoja (kuten nimeä, osoitetta tai puhelinnumeroa). Älä anna palauttta, joka rikkoo käyttöehtojamme.Huomaa:Sinulla 90 päivää aikaa reagoida ostajan antamaan palautteeseen. Suosittelemme myyjiämme ja ostajiamme selvittämään kaikki heidän välisensä ongelmat. Tästä syystä ostajan on mahdollista muokata palautettaan 90 päivää ajan sen antamisesta, jotta palaute päätyisi vastaamaan kaupan lopputulosta. Mikäli olet selvittänyt ongelman ja sinä ja ostaja olette tulleet sopimukseen asiasta, voit kohteliaasti pyytää ostajaa muokkaamaan palautetta. Sääteleekö Catawiki ostajien/myyjien antamaa palautetta?Catawiki ei tavallisesti poista tai muokkaa mitään annettua palautetta. Catawiki pidättää kuitenkin oikeuden muokata, poistaa tai neutralisoida annettua palautetta, tilanteessa jossa se koetaan tarpeelliseksi. Muokkauspyyntöjä voi lähettää asiakaspalvelutiimillemme yhteydenotto-lomakkeen kautta. Catawiki saattaa poistaa asiakaspalautetta/myyjien kommentteja seuraavissa tapauksissa:Käyttäjä rikkoo Catawikin Käyttöehtoja Palaute liittyy virheeseen, joka ei ole asiakkaan vaan selvästi Catawikin aiheuttama.Palaute liittyy eri ostokseen tai tai eri myyjään.Palautteen tapaus liittyy asiaan, joka pitäisi käsitellä vaatimusprosessimme kautta, mutta ostaja ei ole vielä ottanut yhteyttä meihin/myyjään ja käynnistänyt kyseistä prosessia. → Kannustamme hyvin vahvasti myyjiä ottamaan yhteyttä ostajaan, palautteiden kautta ilmaistujen ongelmien ratkaisemiseksi.Catawiki muokkaa tai osittain poistaa kommentteja siinä tapauksessa että:Ostajan palaute tai myyjän reaktio palautteeseen sisältää asiatonta kielenkäyttöä tai henkilökohtaisia tietoja.→ Catawiki poistaa vain asiattomat sanat ja lauseet, muu osa palautteesta jää näkyviin.Palaute liittyy asioihin, joihin myyjä ei valtaosin pysty vaikuttamaan (Esim. Tulliasiat, toimitusajat, ostaja ei ole paikalla tuotetteen toimitushetkellä, kadonnut paketti, ylivoimainen este).→ Catawiki neutralisoi palautteen ja selittää syyn.→ Kannustamme vahvasti myyjää selvittämään tilanteen kuljetussyhtiön kanssa.Palaute liittyy asiaan, joka on selvitetty prosessimme kautta ja tuomittu perusteettomaksi.→ Catawiki neutralisoi palautteen ja selittää syyn.Myyjä selvitti tilanteen ostajan mielestä tyydyttävällä tavalla.→ Catawiki neutralisoi palautteen ja selittää syyn.Catawiki ei muokkaa palautetta/kommentteja seuraavissa tapauksissa:Palaute koskee toimitusvirheitä, jotka ovat myyjän hallinnassa (Esim. Lähettäminen kolmen päivän kuluessa maksusta, riittämätön pakkaus, kohtuuttomat toimituskulut.)Palaute liittyy asiaan, joka on selvitetty prosessimme kautta ja tuomittu perusteettomaksi.Ostajan/Myyjän palaute tai reaktio on jätetty yli kolme kuukautta ostotapahtuman jälkeen.→ Muokkaamme kommentteja edelleen, jos ne sisältävät asiattomuuksia tai henkilökohtaisia tietoja.*Tutkinnan alla olevaan kohteeseen liittyvä palaute poistetaan vasta, kun tutkinta on saatu päätökseen.**Myyjä saa laskea toimituskulut joihin voi liittyä (mutta ei näihin rajoittuen) ylimääräisiä vakuutuksia ja/tai (erityisiä) pakkausvaatimuksia.Toivomme että olemme informoineet sinua riittävästi. Ota yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä.
Miksi Catawiki näyttää erilaiselta?
 Olemme antaneet Catawikille uuden ilmeen tehdäksemme harvinaislaatuisten esineiden myymisestä ja ostamisesta entistä helpompaa. Catawikin päivitetty verkkosivu ja sovellus sisältää silti kaikki tuntemasi ja rakastamasi ominaisuudet - kuten asiantuntijoiden arviointiprosessin, harvinaislaatuiset huutokaupat ja turvallisen maksujärjestelmän. Mutta nyt ovat löydettävissä uudessa pakkauksessa, entistä helpommin.Mikäli sinulla on kysyttävää Catawikin uudesta tyylistä, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme.