Apua ostajille
Kysytyimmät
Olen maksanut esineeni. Miksen ole saanut sitä vielä?
Tilauksesi viivästymiseen saattaa olla useita syitä. Mikäli myyjä esimerkiksi asuu toisessa maassa kuin sinä, toimitus saattaa kestää pidempään. Heti kun myyjä toimittaa kohteen, lähetämme sinulle sähköpostiviestin, jonka avulla voit seurata sitä. Voit myös seurata sitä tilauksen tiedoista käsin. Tämä antaa sinulle käsityksen siitä, missä vaiheessa toimitusprosessi on ja liittyykö siihen viivästyksiä. Voit myös tarkistaa arvioidun toimitusajan kohteen  tilaustiedoista.Mikäli et löydä seurantatietoja tai toimitus kestää arvioitua toimitusaikaa kauemmin,  ota yhteyttä myyjään. Suosittelemme ottamaan heihin yhteyttä englanniksi tai heidän  omalla kielellään.Jos myyjä vastaa 20 päivän kuluessa kuljetuksen järjestämisestä, kerro asiasta meille. Näin voimme varmistaa, että maksusi ei mene läpi, ennen kuin mahdolliset ongelmat on ratkaistu.
Minulla on kysyttävää jonkin kohteen sisällöstä.
Pyrimme varmistamaan, että kaikkien kohteiden kuvaukset ovat mahdollisimman virheettömiä ja kattavia. Mikäli huomaat epätäsmällisyyksiä tai sinulla on kysyttävää jostakin kohteesta, olethan meihin yhteydessä.
Haluan perua ostokseni
Peruuttamisoikeutemme tarkoituksena on selittää kuluttajan oikeuksista annetussa EU:N direktiivissä (2011/83/EU) säädetty peruuttamisoikeus. Tämä käytäntö on olennainen osa Käyttöehtojamme. Annamme nämä tiedot kaikkien Catawikin Ammattimyyjien puolesta, jotka käyttävät alustaamme myydäkseen Kohteita Euroopan talousalueella (ETA) asuville ostajille. Direktiivillä annetaan Ostajille oikeus peruuttaa ja palauttaa Ammattimyyjältä ostettu ostos (merkitty "Pro"-kuvakkeella Myyjän nimen vieressä Kohteen sivulla), kunhan (i) Ostaja ei osta Kohteita ammattimaisesti ja (II) Ostaja asuu ETA-alueen maassa. Peruuttamisoikeus antaa oikeutetuille Ostajille ('Kuluttajille ') 14 päivän harkinta-ajan päättääkseen, haluavatko he pitää ostoksen. Kuluttaja voi peruuttaa ostoksen harkinta-ajan sisällä antamatta peruutuksen syytä. Suosittelemme kuitenkin antamaan syyn. Tämä antaa meille mahdollisuuden yrittää ratkaista ongelman tai estää samaa ongelmaa tapahtumasta tulevaisuudessa. Mikäli olet direktiivin mukaan oikeutettu kuluttajana, seuraavat asiat koskevat ostoksiasi:14 päivän harkinta-ajan alkuHarkinta-aika alkaa siitä päivästä, kun olet saanut Kohteen tai: Mikäli Kohde toimitetaan useammassa kuin yhdessä toimituksessa tai se koostuu useista osista, se alkaa viimeisenä toimituspäivänä tai viimeisen osan toimituspäivänä.Säännöllisten toimitussopimusten kohdalla harkinta-aika alkaa ensimmäisen Kohteen toimituksesta.Voit perua ostoksesi myös ennen Kohteen vastaanottamista. Velvoitteesi harkinta-ajan aikanaSinun on käsiteltävä Kohdetta ja sen pakkausta varoen harkinta-ajan aikana Voit arvioida Kohteen samalla tavalla, kuin arvioisit sen normaalissa liikkeessä.Kohteen käsitteleminen varoen on erittäin tärkeää, sillä Myyjä saattaa pitää sinut vastuussa Kohteen arvon alenemisesta, mikä on saattanut tapahtua muun kuin huolellisen käsittelyn aikana. Huolellinen käsittely on määritelty tapana, joka on hyväksyttävää Kohteen luonteen, ominaisuuksien, ja toimintojen määrittelemiseksi. Mikäli myyjä väittää, että käsittely on madaltanut Kohteen arvoa, emme pysty toimimaan välikätenä näissä vaatimuksissa. Sinun on päästävä ratkaisuun suoraan myyjän kanssa.PeruuttamisilmoitusMikäli haluat käyttää  peruuttamisoikeuttasi, sinun on annettava peruutusilmoitus 14 päivän kuluessa Kohteen vastaanottamisesta. Voit tehdä sen lähettämällä ilmoituksen myyjälle verkkomarkkina-alustamme kautta. Tee ilmoitus täyttämällä tämä lomake: peruuttamislomake.Peruuttamispyynnön vahvistusKun olet ilmoittanut myyjälle tai meille, että haluat peruuttaa ostoksesi, arvioimme pyyntösi. Kun olemme hyväksyneet pyyntösi, lähetämme sinulle myyjän palautusosoitteen mahdollisimman pian.Mikäli peruuttaminen ei ole mahdollista peruuttamisoikeutesi nojalla, selitämme, miksei peruuttamisoikeus koske kyseistä ostosta.Kohteen palauttaminenKohde, mukaan lukien kaikki sen mukana toimitetut lisävarusteet, on palautettava myyjälle 14 päivän kuluessa siitä, kun hyväksyimme pyyntösi. Mikäli mahdollista, palauta Kohde alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa. Jos Kohdetta ei palauteta Myyjälle 14 päivän kuluessa siitä, kun hyväksyimme peruutuksen, peruuttamisoikeus menetetään ja Kohteen hinta maksetaan Myyjälle.Mikäli Kohde palautetaan Myyjälle 14 päivän kuluessa ilman toimitusongelmia tai muita ongelmia, koko ostohinta ja toimituskulut palautetaan sinulle. Mikäli Myyjä on jo saanut maksun kyseisestä Kohteesta, hän on velvollinen korvaamaan sinulle ostohinnan ja toimituskulut. Paluukuljetuksen kustannuksetMikäli peruutat ja palautat Kohteen peruuttamisoikeuden nojalla, sinä olet vastuussa paluutoimituksen välittömistä kustannuksista, riskeistä ja järjestämisestä.Suosittelemme, että pakkaat Kohteen hyvin ja turvallisesti ja käytät vakuutettua toimitusta. Tämä johtuen siitä, että mikäli myyjä voi osoittaa Kohteen vaurioituneen tai kadonneen paluukuljetuksen aikana, meillä on oikeus maksaa Myyjälle. Mikäli näin käy, sinun on (i) otettava yhteyttä suoraan myyjään, jotta voit järjestää (osittaisen) hyvityksen ja/tai (II) ottaa yhteyttä kuljetusyhtiöön vahingon korvauksen lunastusta varten.Peruutusoikeuden ulkopuoliset esineetSeuraavat tuotteet ja palvelut, joita saatetaan tarjota alustallamme, jätetään peruuttamisoikeuden ulkopuolelle Direktiivin mukaisesti. Tämä luettelo sisältää kaikkein merkityksellisimmät Catawikissä myydyt tuotteet ja/tai palvelut, jotka eivät sisälly direktiiviin. Et voi peruuttaa seuraavien kohteiden ostosta:Tuotteet tai palvelut, joiden hinta liittyy rahoitusmarkkinoiden muutoksiin, joihin ammattimyyjällä ei ole määräysvaltaa ja joita saattaa tapahtua peruuttamisenmääräajan kuluessa. Näihin kuuluvat muun muassa tietyt jalokivet ja jalometallit, sekä niistä valmistetut esineet. Näitä ovat esimerkiksi timantit sekä korut, joiden arvoa timantit määrittävät, tai kulta kolikot ja harkot.Tuotteet, jotka on valmistettu toiveidesi mukaisesti tai jollekin tietylle henkilölle.Tuotteita, jotka pilaantuvat nopeasti tai joilla on rajoitettu säilyvyys. Vapaa-ajan toimintaa koskevat sopimukset edellyttäen, että sopimuksessa määrätään tietystä päivämäärästä tai ajasta, jolloin vapaa-ajan toiminta on toteutettava.Majoitusta koskevat sopimuksen edellyttäen, että sopimuksessa määrätään tietty päivämäärä tai aika ja edellyttäen, että se on tarkoitettu muuhun käyttöön kuin asumiseen, tavaroiden kuljetukseen, leasing-palveluihin tai catering-käyttöön.Sinetöidyt tuotteet, joiden tiiviste on rikkoutunut ja joita ei voida lähettää takaisin terveys-tai hygienia syistä.Alkoholijuomat, joiden arvo määräytyy niiden markkinoiden muutosten mukaan, joihin ammatti myyjällä ei ole määräys valtaa ja joiden hinta oli sovittu ostohetkellä mutta juomat voidaan toimittaa sinulle vasta 30 päivän kuluttua.Sinetöidyt äänitallenteet, video tallenteet tai tietokoneohjelmistot, joiden tiiviste on rikkoutunut toimituksen jälkeen.Sanomalehdet, aikakauslehdet tai muut julkaisut, lukuun ottamatta niiden tilauksia.
En pysty kirjautumaan sisään. Mitä teen?
Voit kirjautua sisään ainoastaan aktivoidulle käyttäjätilille. Aktivoidaksesi käyttäjätilisi sinun tulee klikata rekisteröitymisesi yhteydessä saamasi vahvistussähköpostin mukana tulevaa linkkiä. Otathan myös huomioon, että salasana saattaa sisältää isoja tai pieniä kirjaimia. Varmista, että näppäimistösi CAPS LOCK -komento on pois käytöstä.
Miten minun tulee toimia, mikäli myyjä ei vastaa viesteihini?
Useimmat myyjät vastaavat 48 tunnin kuluessa, joten myyjällä saattaa kestää jonkin aikaa palata asiaan.  Mikäli otat yhteyttä myyjään kiireellisessä asiassa, ota meihin yhteyttä jos he eivät vastaa 48 tunnin kuluessa. Näin voimme varmistaa, että maksusi ei mene läpi, ennen kuin mahdolliset ongelmat on ratkaistu.
Miten minun tulee toimia, mikäli toimitettu kohde ei vastaa sen kuvausta?
Valitettavassa tapauksessa, jossa toimitettu kohde ei vastaa sen kuvausta, tai epäilet sen olevan väärennös, yritä ensin ottaa yhteyttä myyjään sopiaksesi ongelman ratkaisusta. Liitäthän viestiisi kuvia kohteesta, ja kuvaile ongelmaa. Mikäli et saa myyjään yhteyttä, olethan meihin yhteydessä 3 päivän sisällä toimituksesta (tarkka päivä kirjataan seurantakoodiin). Huomaathan, että kun toimituksesta on kulunut 3 päivää, siirrämme maksun myyjälle, eikä tilauksesta ole enää mahdollista avata selvitystä. Kun otat meihin yhteyttä, liitäthän mukaan seuraavat: . Ainakin 3 kuvaa kohteesta siinä kunnossa, jossa vastaanotit sen. . Ainakin 2 kuvaa pakkauksesta (toimitustarran kanssa) . Ykstyiskohtainen kuvaus kohteen kunnosta, jossa olet vastaanottanut sen (korostaen eroavaisuuksia alkuperäiseen kuvaukseen). Huomaa: Mikäli epäilet, että kyseessä on väärennös, ole hyvä ja lähetä meille kaikki yllä pyydetyt tiedostot ja kopiot kaikista kohteen epäaitoutta tukevista asiakirjoista.