Kysytyimmät
Myyjä - Palautekäytännöt

Meille on erittäin tärkeää pystyä tarjoamaan sekä myyjillemme että ostajillemme turvallinen ja varma kokemus verkkoalustallamme. Tästä syystä annamme ostajillemme mahdollisuuden antaa palautetta ostoksestaan. Ymmärrämme myös myyjiemme arvostavan heidän palvelujaan koskevaa palautetta, jonka avulla he voivat kehittyä ja kasvaa sivustomme myyjinä. Annamme tämän vuoksi myyjille mahdollisuuden reagoida palautteeseen ja tarvittaessa pyytää Catawikia poistamaan tai muokkaamaan sitä, mikäli palaute ei ole näiden ehtojen mukainen.

Jotta palaute olisi mahdollisimman rakentavaa ja reilua, pyydämme sekä myyjiämme että ostajiamme noudattamaan seuraavia palautesääntöjä ja poistoehtoja. Mikäl sinulle on kysyttävää, voit tutustua FAQ-sivuumme.

Kuinka vastaan palautteeseen?

Mikäli palaute sisältää ostajan kommentin, myyjän on mahdollista vastata siihen. Tämä vastaus on julkinen. Kun vastaat palautteeseen, odotamme sinun noudattavan seuraavia ohjeistuksia:

Näin: 

  • Palautteen sävyn tulee olla ystävällinen ja kohtelias.
  • Mikäli kaupassa on ilmennyt ongelmia, ota ostajaan yhteyttä mahdollisimman pian. Näet täältä, miten voit ottaa ostajaan yhteyttä.

Ei näin:

  • Älä käytä loukkaavaa, ahdistelevaa, diskriminoivaa tai muuten sopimatonta kieltä.
  • Älä lisää palautteeseen mitään henkilökohtaisia tietoja (kuten nimeä, osoitetta tai puhelinnumeroa). 
  • Älä anna palauttta, joka rikkoo käyttöehtojamme.

Huomaa:

Sinulla 90 päivää aikaa reagoida ostajan antamaan palautteeseen. Suosittelemme myyjiämme ja ostajiamme selvittämään kaikki heidän välisensä ongelmat. Tästä syystä ostajan on mahdollista muokata palautettaan 90 päivää ajan sen antamisesta, jotta palaute päätyisi vastaamaan kaupan lopputulosta. Mikäli olet selvittänyt ongelman ja sinä ja ostaja olette tulleet sopimukseen asiasta, voit kohteliaasti pyytää ostajaa muokkaamaan palautetta.

 

Sääteleekö Catawiki ostajien/myyjien antamaa palautetta?

Catawiki ei tavallisesti poista tai muokkaa mitään annettua palautetta. Catawiki pidättää kuitenkin oikeuden muokata, poistaa tai neutralisoida annettua palautetta, tilanteessa jossa se koetaan tarpeelliseksi. Muokkauspyyntöjä voi lähettää asiakaspalvelutiimillemme yhteydenotto-lomakkeen kautta. 

Catawiki saattaa poistaa asiakaspalautetta/myyjien kommentteja seuraavissa tapauksissa:

  • Käyttäjä rikkoo Catawikin Käyttöehtoja 
  • Palaute liittyy virheeseen, joka ei ole asiakkaan vaan selvästi Catawikin aiheuttama.
  • Palaute liittyy eri ostokseen tai tai eri myyjään.
  • Palautteen tapaus liittyy asiaan, joka pitäisi käsitellä vaatimusprosessimme kautta, mutta ostaja ei ole vielä ottanut yhteyttä meihin/myyjään ja käynnistänyt kyseistä prosessia. 

→ Kannustamme hyvin vahvasti myyjiä ottamaan yhteyttä ostajaan, palautteiden kautta ilmaistujen ongelmien ratkaisemiseksi.

Catawiki muokkaa tai osittain poistaa kommentteja siinä tapauksessa että:

  • Ostajan palaute tai myyjän reaktio palautteeseen sisältää asiatonta kielenkäyttöä tai henkilökohtaisia tietoja.

→ Catawiki poistaa vain asiattomat sanat ja lauseet, muu osa palautteesta jää näkyviin.

  • Palaute liittyy asioihin, joihin myyjä ei valtaosin pysty vaikuttamaan (Esim. Tulliasiat, toimitusajat, ostaja ei ole paikalla tuotetteen toimitushetkellä, kadonnut paketti, ylivoimainen este).

→ Catawiki neutralisoi palautteen ja selittää syyn.

→ Kannustamme vahvasti myyjää selvittämään tilanteen kuljetussyhtiön kanssa.

  • Palaute liittyy asiaan, joka on selvitetty prosessimme kautta ja tuomittu perusteettomaksi.

→ Catawiki neutralisoi palautteen ja selittää syyn.

  • Myyjä selvitti tilanteen ostajan mielestä tyydyttävällä tavalla.

→ Catawiki neutralisoi palautteen ja selittää syyn.

Catawiki ei muokkaa palautetta/kommentteja seuraavissa tapauksissa:

  • Palaute koskee toimitusvirheitä, jotka ovat myyjän hallinnassa (Esim. Lähettäminen kolmen päivän kuluessa maksusta, riittämätön pakkaus, kohtuuttomat toimituskulut.)
  • Palaute liittyy asiaan, joka on selvitetty prosessimme kautta ja tuomittu perusteettomaksi.
  • Ostajan/Myyjän palaute tai reaktio on jätetty yli kolme kuukautta ostotapahtuman jälkeen.

→ Muokkaamme kommentteja edelleen, jos ne sisältävät asiattomuuksia tai henkilökohtaisia tietoja.

*Tutkinnan alla olevaan kohteeseen liittyvä palaute poistetaan vasta, kun tutkinta on saatu päätökseen.

**Myyjä saa laskea toimituskulut joihin voi liittyä (mutta ei näihin rajoittuen) ylimääräisiä vakuutuksia ja/tai (erityisiä) pakkausvaatimuksia.

Toivomme että olemme informoineet sinua riittävästi. Ota yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä.

Ota meihin yhteyttä