Apua myyjille
Kysytyimmät
Myyjä - Palautekäytännöt
Meille on erittäin tärkeää pystyä tarjoamaan sekä myyjillemme että ostajillemme turvallinen ja varma kokemus verkkoalustallamme. Tästä syystä annamme ostajillemme mahdollisuuden antaa palautetta ostoksestaan. Ymmärrämme myös myyjiemme arvostavan heidän palvelujaan koskevaa palautetta, jonka avulla he voivat kehittyä ja kasvaa sivustomme myyjinä. Annamme tämän vuoksi myyjille mahdollisuuden reagoida palautteeseen ja tarvittaessa pyytää Catawikia poistamaan tai muokkaamaan sitä, mikäli palaute ei ole näiden ehtojen mukainen.Jotta palaute olisi mahdollisimman rakentavaa ja reilua, pyydämme sekä myyjiämme että ostajiamme noudattamaan seuraavia palautesääntöjä ja poistoehtoja. Mikäl sinulle on kysyttävää, voit tutustua FAQ-sivuumme.Kuinka vastaan palautteeseen?Mikäli palaute sisältää ostajan kommentin, myyjän on mahdollista vastata siihen. Tämä vastaus on julkinen. Kun vastaat palautteeseen, odotamme sinun noudattavan seuraavia ohjeistuksia:Näin: Palautteen sävyn tulee olla ystävällinen ja kohtelias.Mikäli kaupassa on ilmennyt ongelmia, ota ostajaan yhteyttä mahdollisimman pian. Näet täältä, miten voit ottaa ostajaan yhteyttä.Ei näin:Älä käytä loukkaavaa, ahdistelevaa, diskriminoivaa tai muuten sopimatonta kieltä.Älä lisää palautteeseen mitään henkilökohtaisia tietoja (kuten nimeä, osoitetta tai puhelinnumeroa). Älä anna palauttta, joka rikkoo käyttöehtojamme.Huomaa:Sinulla 90 päivää aikaa reagoida ostajan antamaan palautteeseen. Suosittelemme myyjiämme ja ostajiamme selvittämään kaikki heidän välisensä ongelmat. Tästä syystä ostajan on mahdollista muokata palautettaan 90 päivää ajan sen antamisesta, jotta palaute päätyisi vastaamaan kaupan lopputulosta. Mikäli olet selvittänyt ongelman ja sinä ja ostaja olette tulleet sopimukseen asiasta, voit kohteliaasti pyytää ostajaa muokkaamaan palautetta. Sääteleekö Catawiki ostajien/myyjien antamaa palautetta?Catawiki ei tavallisesti poista tai muokkaa mitään annettua palautetta. Catawiki pidättää kuitenkin oikeuden muokata, poistaa tai neutralisoida annettua palautetta, tilanteessa jossa se koetaan tarpeelliseksi. Muokkauspyyntöjä voi lähettää asiakaspalvelutiimillemme yhteydenotto-lomakkeen kautta. Catawiki saattaa poistaa asiakaspalautetta/myyjien kommentteja seuraavissa tapauksissa:Käyttäjä rikkoo Catawikin Käyttöehtoja Palaute liittyy virheeseen, joka ei ole asiakkaan vaan selvästi Catawikin aiheuttama.Palaute liittyy eri ostokseen tai tai eri myyjään.Palautteen tapaus liittyy asiaan, joka pitäisi käsitellä vaatimusprosessimme kautta, mutta ostaja ei ole vielä ottanut yhteyttä meihin/myyjään ja käynnistänyt kyseistä prosessia. → Kannustamme hyvin vahvasti myyjiä ottamaan yhteyttä ostajaan, palautteiden kautta ilmaistujen ongelmien ratkaisemiseksi.Catawiki muokkaa tai osittain poistaa kommentteja siinä tapauksessa että:Ostajan palaute tai myyjän reaktio palautteeseen sisältää asiatonta kielenkäyttöä tai henkilökohtaisia tietoja.→ Catawiki poistaa vain asiattomat sanat ja lauseet, muu osa palautteesta jää näkyviin.Palaute liittyy asioihin, joihin myyjä ei valtaosin pysty vaikuttamaan (Esim. Tulliasiat, toimitusajat, ostaja ei ole paikalla tuotetteen toimitushetkellä, kadonnut paketti, ylivoimainen este).→ Catawiki neutralisoi palautteen ja selittää syyn.→ Kannustamme vahvasti myyjää selvittämään tilanteen kuljetussyhtiön kanssa.Palaute liittyy asiaan, joka on selvitetty prosessimme kautta ja tuomittu perusteettomaksi.→ Catawiki neutralisoi palautteen ja selittää syyn.Myyjä selvitti tilanteen ostajan mielestä tyydyttävällä tavalla.→ Catawiki neutralisoi palautteen ja selittää syyn.Catawiki ei muokkaa palautetta/kommentteja seuraavissa tapauksissa:Palaute koskee toimitusvirheitä, jotka ovat myyjän hallinnassa (Esim. Lähettäminen kolmen päivän kuluessa maksusta, riittämätön pakkaus, kohtuuttomat toimituskulut.)Palaute liittyy asiaan, joka on selvitetty prosessimme kautta ja tuomittu perusteettomaksi.Ostajan/Myyjän palaute tai reaktio on jätetty yli kolme kuukautta ostotapahtuman jälkeen.→ Muokkaamme kommentteja edelleen, jos ne sisältävät asiattomuuksia tai henkilökohtaisia tietoja.*Tutkinnan alla olevaan kohteeseen liittyvä palaute poistetaan vasta, kun tutkinta on saatu päätökseen.**Myyjä saa laskea toimituskulut joihin voi liittyä (mutta ei näihin rajoittuen) ylimääräisiä vakuutuksia ja/tai (erityisiä) pakkausvaatimuksia.Toivomme että olemme informoineet sinua riittävästi. Ota yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä.
Milloin ja miten sovin kohteeni noudosta?
Mikäli kohdettasi ei ole noudettu, sinun tulee olla ostajaan yhteydessä asian järjestämiseksi. Ostaja on velvollnen noutamaan kohteen ja sinä olet myyjänä velvollinen pitämään kohdetta saatavilla siihen asti, että ostaja noutaa sen. Voit olla ostajaan yhteydessä tilaussivun kautta. Mikäli ostaja ei vastaa tai nouda kohdetta 10 päivän sisällä, ole meihin yhteydessä ja voimme yrittää toimia asiassa välikätenä.Mikäli kohteen noudon hoitaa kolmas osapuoli, ostaja ottaa prosessista täyden vastuun. Suosittelemme sinua tällaisessa tapauksessa kysymään ostajalta lisätietoja. Älä luovuta kohdetta, ellet ole varma, että kyseessä on kohteen virallinen nouto.Mikäli ostaja on valinnut kohteen noudon, mutta toivookin nyt kohteen toimitusta, voitte sopia asiasta. Mikäli olet valinnut vaihtoehdon 'Vaatii noutoa', suosittelemme, että joustat asiassa ja pyrit täyttämään myyjän toiveen kaupan säilyttämiseksi.
Miten otan ostajaan yhteyttä?
Voit ottaa ostajaan yhteyttä Catawiki-käyttäjätilisi tilaussivun kautta. Voit tehdä näin menemällä sivulle > Myymäni kohteet ja avaamalla tilauksen tiedot. Klikkaa sitten linkkiä 'Ota ostajaan yhteyttä'.Suosittelemme ottamaan yhteyttä ostajaan heidän äidinkielellään. Mikäli tämä ei ole mahdollista, suosittelemme kommunikoimaan englanniksi tai käyttämään online-kääntöohjelmaa.
Voinko poistaa huutokaupassa olevan esineen?
Mikäli huutokauppaan ilmoittamasi esine ei ole enää saatavilla tai mikäli et pysty toimittamaan sitä kuvauksen mukaisessa kunnossa, esim. huutokaupan aikana tapahtuneen vaurion vuoksi, ota meihin yhteyttä.Kohde saatetaan ilmoituksesi perusteella poistaa huutokaupasta, tai saatamme olla pakotettuja perumaan kaupan. Pyydämme sinua toimittamaan meille vaaditut asiakirjat tai muut ilmoitustasi tukevat todisteet. Saatat olla tilanteesta riippuen velvollinen korvaamaan mahdolliset poistostsa tai peruutuksesta koituneet vauriot.
Milloin saan maksun myymistäni kohteista?
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ostajan maksusuorituksen, jonka jälkeen sinun tulee toimittaa tai valmistella kohde noudettavaksi 3 arkipäivän sisällä. Maksun aikataulu riippuu siitä, onko kohde jo noudettu tai toimitettu, sekä valitsemastasi maksuaikataulusta. Voit valita aikataulun käyttäjätilisi asetuksien kohdasta 'maksut'.Myyjien on mahdollista valita seuraavista vaihtoehdoista:- Joka päivä- Kerran viikossa (keskiviikko)- Joka toinen viikko (kuukauden ensimmäinen ja kolmas keskiviikko)- Kerran kuukaudessa (kuukauden ensimmäinen keskiviikko)Mikäli kohde on toimitettu: Mikäli olet lähettänyt kohteen, sinun tulee vaihtaa sen status muotoon 'Toimitettu'. Kun ilmoittamasi seurantakoodi todistaa kohteen olevan kuljetuksessa, ostajalle lähetetään ilmoitus, jossa häntä pyydetään tarkistamaan kohde ja ilmoittamaan mahdollisista ongelmista 3 arkipäivän kuluessa. Kun toimituksesta on kulunut 4 päivää, maksusi aikataulutetaan valintasi mukaan.Huomaathan, että mikäli et ilmoita seurantakoodia, tai mikäli kohde ei seurantakoodin mukaan ole vielä kuljetuksessa, saat maksun valitsemasi maksuaikataulun mukaan 25 päivän kuluessa siitä, kun kohde on ilmoitettu toimitetuksi.Voit auttaa meitä seuraamaan toimitustasi ja lähettämään maksusi sinulle mahdollisimman nopeasti käyttämällä jotain tukemistamme kuljetusyrityksistä ja antamalla toimitukselle seurantakoodin.Mikäli kohde on noudettu: Mikäli ostaja on noutanut kohteen, sinun tulee muuttaa sen status muotoon 'Noudettu'. Maksu siirretään sinulle 14 päivän kuluessa siitä, kun sinä, myyjä, olet muuttanut statuksen muotoon 'Noudettu'. Maksuajankohta riippuu tämän lisäksi myös asetuksissasi valitsemastasi aikataulusta.Voit muuttaa aikatauluvalintaasi seuraavan linkin kautta kirjauduttuasi sisään käyttäjätilillesi:https://www.catawiki.fi/accounts/settings/payment Löydät odotetun maksuajankohdan myös Catawikin sähköpostitse lähettämästä maksuvahvistuksesta. Huomaathan, että maksut käsitellään ainoastaan arkipäivinä, ei viikonloppuisin.Mikäli ostajan tilauksen kanssa ilmenee ongelmia, maksua saatetaan pidättää, kunnes asia on ratkaistu. Voimme tarvittaessa toimia välikätenä.
Miten minun tulee toimia, mikäli myymäni tuote vahingoittuu ennen sen toimitusta?
Mikäli kohteesi on vahingoittunut, ota yhteyttä ostajaan. Yhdessä voitte keskustella vaihtoehdoistasi ja keksiä ongelmaan ratkaisun. Mikäli löydätte ostajan kanssa ongelmaan ratkaisun, mahtavaa! Mikäli ette kuitenkaan onnistu ratkaisemaan ongelmaa yhdessä tai ostaja ei ole vastannut sinulle 72 tunnin kuluessa, ilmoita asiasta meille. Sisällytä viestiisi: - Vähintään 3 kuvaa, jossa kohteen nykyinen vaurioitunut tila näkyy selvästi.- Lyhyt kuvaus kohteen pääongelmista.- Tiedot siitä, miten haluat ratkaista tilanteen. Kun olet lähettänyt nämä tiedot, teemme parhaamme ratkaistaksemme ongelman mahdollisimman nopeasti.