Toimitusvakuutus

Mikäli tilaus on kadonnut tai vaurioitunut kuljetuksen aikana ja se on vakuutettu, noudata toimitusvakuutuksen prosessia.

Mikäli käytit älykästä toimitusta etkä lisännyt tilaukselle älykkään toimituksen vakuutusta, sinun on lähetettävä kuljetusyritykselle lasku myynnistä, jotta he voivat aloittaa palautuksen selvityksen.

Viestin lähettäminen ostajalle

Suosittelemme lähettämään ostajalle viestin ja keskustelemaan ongelman ratkaisusta, sillä tämä voi nopeuttaa asian selvittämistä.

Mahdollisia vaihtoehtoja tilanteen ratkaisemiseksi voivat olla (ostajan suostumuksella):

- Asianmukainen osittainen hyvitys ostajalle. Voit sopia summasta ostajan kanssa.

- Korvaava esine, mikäli pystyt tarjoamaan sellaisen, joka vastaa laadultaan ja kunnoltaan alunperin myytyä esinettä.

- Peruutus ja hyvitys ostajan suostumuksella. Ostajan tulee tällöin lähettää esine takaisin sinulle samassa kunnossa kuin lähetit sen. Sinun tulisi hyvittää maksu ostajalle vasta, kun esine saapuu osoitteeseesi ja voit vahvistaa, että se on sovitussa kunnossa. Palautuksen syy määrittää, kenen on maksettava palautuksen toimituskulut.